Образец договора на внедрение Битрикс24

Договор № на внедрение и настройку Битрикс24

г. Караганда · «» 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Netiq.kz (ФИО, ИИН и номер уведомления о начале деятельности указываются в договоре), далее «Исполнитель», и

(наименование Заказчика), БИН / ИИН , в лице , действующего на основании , далее «Заказчик»,

заключили договор о следующем.

1. Предмет

1.1. Исполнитель внедряет и настраивает у Заказчика облачный сервис Битрикс24 (далее «Битрикс24») и связывает его с программами Заказчика по пакету «» (Старт / Запуск / Сеть) и Проекту внедрения — Приложение 2 (далее «Проект»).

1.2. В Проекте записаны: как работа с заявками и учётом идёт сейчас; как она будет идти после внедрения; какие воронки, роботы и цепочки действий настраиваются; с какими программами Заказчика связывается Битрикс24; какой тариф Битрикс24 нужен; что Заказчик получает при сдаче; признаки, по которым работа считается выполненной (далее «признаки сдачи»).

1.3. Работы по договору:

• диагностика: как приходят заявки, как на них отвечают, как ведётся учёт;
• Проект внедрения (Приложение 2), согласованный Заказчиком;
• настройка Битрикс24: воронки, поля, права доступа, роботы и цепочки действий, отчёты — в объёме пакета и Проекта;
• связка Битрикс24 с программами и каналами Заказчика, указанными в Проекте;
• перенос данных, если он есть в Проекте;
• обучение сотрудников Заказчика;
• 7 календарных дней (в пакете «Сеть» — 14) работы под присмотром Исполнителя;
• сдача по акту.

1.4. Подписку (лицензию) на Битрикс24 Заказчик оформляет на себя по официальной цене правообладателя. Если подписку оформляет Исполнитель как партнёр Битрикс24, он делает это по официальной цене без наценки; условия пользования Битрикс24 определяет правообладатель. Битрикс24 и все данные в нём остаются у Заказчика и после окончания договора.

1.5. Исполнитель не меняет данные учёта Заказчика без его поручения, не продаёт ему кассу, учётную программу или оборудование.

1.6. Если в решении используется программа искусственного интеллекта (например, для первых ответов клиентам), клиенты Заказчика уведомляются, что с ними общается искусственный интеллект, и могут перейти к сотруднику Заказчика (ст. 21 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).

2. Стоимость и порядок оплаты

2.1. Стоимость работ по пакету —  ₸ (Старт — 90 000 ₸, Запуск — 190 000 ₸, Сеть — 350 000 ₸). Работы сверх Проекта — только по дополнительному соглашению.

2.2. Оплата двумя равными частями:

• первая половина — в течение 3 банковских дней после подписания договора;
• вторая половина — в течение 3 банковских дней после подписания акта. Акт Исполнитель направляет после срока работы под присмотром по пункту 1.3, если признаки сдачи выполнены.

2.3. Поддержка после сдачи — по отдельному договору: «Присмотр» — 25 000 ₸ в месяц, «Развитие» — 60 000 ₸ в месяц; час работы сверх — 15 000 ₸.

2.4. Оплата — безналичным переводом по счёту Исполнителя. Исполнитель применяет специальный налоговый режим, без НДС.

2.5. Расходы третьих лиц, без которых решение не работает (подписка Битрикс24, сообщения WhatsApp по тарифам Meta, телефония, если они есть в Проекте), Заказчик оплачивает напрямую поставщику или по официальной цене через Исполнителя. Исполнитель заранее называет их в Проекте.

3. Гарантия

3.1. Если в течение 14 календарных дней после запуска признаки сдачи из Проекта не выполнены по вине Исполнителя и Исполнитель не устранил это за 5 рабочих дней после письменного сообщения Заказчика (в том числе в мессенджер по разделу 8), Исполнитель в течение 10 банковских дней возвращает все полученные за работы по пакету деньги. Договор при этом прекращается, доступы Исполнителя к Битрикс24 Заказчика отключаются, данные удаляются по пункту 5.4.

3.2. Гарантия не действует, если признаки не выполнены из-за того, что Заказчик не дал доступ, данные или сотрудника, указанных в Проекте, либо из-за сбоя на стороне Битрикс24, Meta, Kaspi или другой третьей стороны.

3.3. Плата за подписку Битрикс24 и другие расходы третьих лиц по пункту 2.5 возвращаются по правилам этих лиц и в возврат по пункту 3.1 не входят.

4. Обязанности сторон

4.1. Исполнитель:

• проводит диагностику и согласует Проект с Заказчиком до начала внедрения;
• выполняет работы в срок, указанный в Проекте;
• работает в Битрикс24 Заказчика только под учётной записью, которую выдал Заказчик, и только в объёме Проекта;
• не раскрывает сведения о продажах, остатках, поставщиках, клиентах и сотрудниках Заказчика третьим лицам (коммерческая тайна).

4.2. Заказчик:

• назначает ответственного сотрудника;
• даёт доступы, данные и время сотрудников, указанные в Проекте;
• оформляет и оплачивает подписку Битрикс24 нужного тарифа;
• в течение 2 рабочих дней согласует Проект или присылает замечания.

5. Данные

5.1. Все данные Заказчика принадлежат ему. Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика и только для целей договора.

5.2. В данных могут быть персональные данные сотрудников и клиентов Заказчика. Заказчик подтверждает, что у него есть основание передать их Исполнителю для этой цели.

5.3. Данные в Битрикс24 хранит правообладатель Битрикс24 по договору с Заказчиком. Данные, которые хранит сам Исполнитель (например, для связок), хранятся на территории Республики Казахстан (ст. 12 Закона РК «О персональных данных и их защите»). Перечень получателей — Приложение 1.

5.4. По окончании договора Исполнитель отключает свои доступы к Битрикс24 Заказчика и в течение 30 дней удаляет данные Заказчика, хранившиеся у Исполнителя, или передаёт их Заказчику — по его выбору.

6. Ответственность

6.1. Решение работает на данных Заказчика; за ошибки из-за неверных или неполных данных Исполнитель не отвечает.

6.2. Решения по закупкам, ценам, персоналу и ответам клиентам принимает Заказчик.

6.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, полученной по договору.

7. Срок и расторжение

7.1. Договор действует до исполнения обязательств сторонами.

7.2. Споры — переговорами, затем в суде по месту нахождения Исполнителя. Переписка по электронной почте и в мессенджерах с адресов в разделе 8 имеет силу письменной.

8. Реквизиты

Приложение 1. Кто получает данные Заказчика

Приложение 2. Проект внедрения (одна страница, заполняется после диагностики)