Политика обработки данных

1. Кто мы

Индивидуальный предприниматель «Netiq.kz» (далее — Netiq), Караганда, Республика Казахстан. WhatsApp: Netiq.kz, почта: info@netiq.kz.

Netiq — IT-компания и партнёр Битрикс24: внедряем и настраиваем Битрикс24 в компаниях, связываем его с их программами (1С, WhatsApp, телефонией и другими) и дописываем недостающее. В этой политике «заказчик» — компания, с которой мы работаем. Мы следуем Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Закону Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте».

2. Чьи это данные

Все данные о продажах, остатках, поставщиках, сотрудниках и клиентах заказчика принадлежат заказчику — компании, с которой мы работаем. Заказчик решает, какие данные нам передать и для чего. Netiq обрабатывает эти данные по поручению заказчика, по договору с ним и только для целей, записанных в договоре и проекте внедрения.

Битрикс24 заказчика принадлежит заказчику: подписка оформлена на него, а мы работаем в нём под учётной записью, которую выдал заказчик. Заказчик может отключить нас в любой момент.

3. Какие данные мы обрабатываем

Какие именно — зависит от задачи, которую решаем для заказчика. Это записано в проекте.

• Заявки, сделки, клиенты, услуги и товары — в Битрикс24 заказчика, из его программы учёта или выгрузки. Сначала — для бесплатной диагностики, потом — для настройки и работы связок.
• Сотрудники заказчика: имена сотрудников, если они есть в данных, и контакты тех, кто работает с решением. Заказчик подтверждает в договоре, что у него есть основание передать их нам.
• Клиенты заказчика: имя, номер телефона, имя в мессенджере, текст сообщения, номер заказа Kaspi, время обращения и ответа — то, что попадает в Битрикс24 из подключённых каналов, а также список клиентов, если заказчик поручил перенести его из Excel или учёта.
• Ваши обращения к Netiq — имя, телефон или почта и текст, когда вы пишете нам сами.

Сайт не собирает данные через формы, не ставит рекламных счётчиков и не использует cookies для слежки.

4. Зачем

• провести диагностику и найти задачу, которую стоит решить;
• настроить Битрикс24 и связки, записанные в проекте, и поддерживать их;
• передавать обращения клиентов сотрудникам заказчика и отвечать им от имени заказчика, если это предусмотрено проектом;
• отвечать на ваши обращения к Netiq.

Мы не используем данные для рекламы, не продаём их и не показываем другим заказчикам. Сведения о продажах, остатках, поставщиках, клиентах и сотрудниках заказчика — его коммерческая тайна.

5. Где хранятся данные

Данные в Битрикс24 хранит правообладатель Битрикс24 по договору с заказчиком. По сведениям Битрикс24, для работы сервиса в Казахстане используется дата-центр в Республике Казахстан (bitrix24.kz/security).

Данные, которые храним мы сами (например, для работы связок), хранятся на серверах на территории Республики Казахстан (ст. 12 Закона РК «О персональных данных и их защите»).

6. Искусственный интеллект

Суммы, остатки, заказы и другие расчёты делает программа по заранее заданным правилам, без искусственного интеллекта.

Программу искусственного интеллекта мы ставим только там, где она нужна для работы с текстом, — например, для первого ответа клиенту. Это заранее записано в проекте, и заказчик об этом знает.

• Клиент всегда знает, что ему отвечает искусственный интеллект, и может перейти к сотруднику заказчика (ст. 21 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).
• Мы используем Claude компании Anthropic (США). Туда передаются только тексты обращений без номеров телефонов или обезличенные числа — ровно то, что нужно для ответа.
• Решения по ценам, заказам и ответам клиентам остаются за заказчиком.

7. Кому передаются данные

• Битрикс24 — данные, которые заказчик ведёт в своём Битрикс24, по договору заказчика с правообладателем;
• хостинг-провайдеру в Казахстане — если мы храним данные для работы связок;
• Telegram, WhatsApp и Instagram (Meta Platforms), Kaspi и оператору телефонии — если они подключены по проекту: через них идут сообщения, звонки и заказы;
• Anthropic — как описано в разделе 6, и только если в проекте есть программа искусственного интеллекта.

Государственным органам — только в случаях, прямо предусмотренных законом.

8. Сколько храним

Данные для диагностики — пока идёт разговор о внедрении; если заказчик не стал внедрять, удаляем в течение 30 дней. Данные в Битрикс24 заказчика остаются у заказчика — когда договор заканчивается, мы отключаем свой доступ. Данные, которые храним сами, — пока действует договор; после его окончания в течение 30 дней удаляем их или передаём заказчику — по его выбору, если закон не требует хранить дольше. Ваши обращения к Netiq — пока это нужно для ответа, но не дольше года.

9. Как мы защищаем данные

Соединения шифруются. Доступ к данным заказчика есть только у тех из нас, кто работает над его Битрикс24, и у людей, которых назвал сам заказчик. Права в Битрикс24 настраиваем так, чтобы каждый сотрудник видел только нужное ему. Данные в учёте заказчика мы не меняем без его поручения.

10. Ваши права

Если вы сотрудник или клиент заказчика, с которым мы работаем, вы можете узнать, какие ваши данные обрабатываются, исправить их, отозвать согласие или попросить удалить их. Если вам отвечает программа искусственного интеллекта, вы можете в любой момент попросить сотрудника заказчика. Обратитесь к самой компании или напишите нам на info@netiq.kz — укажите название компании, и мы поможем вместе с ним.

11. Изменения

Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице с новой датой.